Politique de retours et de remboursements

Chez Mandin Bois de Chauffage, la satisfaction du client est notre priorité.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le(s) produit(s) et demander un remboursement conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par courriel à info@mandinbois.fr, en précisant :

• Votre nom et prénom

• Le numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• Le motif du retour (facultatif)

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent :

• Être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation ni de dommage ;

• Être retournés dans leur emballage d'origine, complets et non endommagés ;

• Être accompagnés de la facture ou d'une preuve d'achat.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut de fabrication ;

• Mandin Bois de Chauffage a commis une erreur dans la préparation ou la livraison de la commande.

Dans ces situations, Mandin Bois de Chauffage prendra en charge les frais d'expédition liés au retour ou à l'échange.

4. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l'achat.

Mandin Bois de Chauffage se réserve le droit de refuser un remboursement si les produits retournés ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus.

5. Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Ces exceptions sont clairement indiquées sur les pages produits concernées.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, notre service clientèle est à votre disposition :

Courriel : info@mandinbois.fr